Integritetspolicy för Freshdesk Upsales Integrator

Ikraftträdandedatum: 25 april 2025
Senast uppdaterad: 25 april 2025

På Scaly AB tar vi din integritet på allvar. Denna integritetspolicy förklarar hur vår app, Freshdesk Upsales Integrator ("Appen"), behandlar data när den installeras och används via Freshworks Marketplace. Genom att använda Appen godkänner du villkoren i denna policy.

1. Information vi får åtkomst till

Appen fungerar inom Freshdesk-miljön och får åtkomst till följande information i realtid – vi lagrar ingen data:

Typer av data:

• Ärendeinformation: Ärende-ID och avsändarens e-postadress

• Kontaktinformation:

  • Från Freshdesk: Kontakten associerad med ärendet

  • Från Upsales CRM: Kontaktprofil inklusive namn, e-post, titel, företag, telefonnummer och kundansvarig (om tillgängligt)

2. Hur vi använder denna information

Vi använder denna information endast för följande ändamål:

• För att visa en konsoliderad kontaktvy från både Freshdesk och Upsales CRM i din ärendesidopanel

• För att hjälpa handläggare att identifiera kundkontext och agera snabbare i supportkonversationer

Denna data används vid behov, endast inom användarsessionen – ingen långsiktig datalagring utförs.

3. Delning av information

Vi säljer inte, handlar med eller delar din data med tredje parter utanför de tjänster vi integrerar med. Data delas endast med:

• Freshdesk (för att hämta ärende- och kontaktkontext)

• Upsales CRM (för att hämta kontaktposter baserat på e-post)

Dessa plattformar har sina egna integritetspolicyer:

• Freshworks integritetspolicy

• Upsales CRM integritetspolicy 

4. Datasäkerhet och lagring

Vi implementerar plattformsbaserade säkerhetsrutiner för att skydda din data:

• Ingen data lagras på Scaly AB:s servrar

• Alla förfrågningar görs över säker HTTPS

• Appen körs helt inom Freshworks-plattformen och följer dess autentiseringsprotokoll

5. Dina rättigheter

Beroende på din jurisdiktion (t.ex. enligt GDPR eller CCPA) kan du ha rättigheter inklusive:

• Tillgång till personuppgifter som Appen får åtkomst till

• Rättelse eller radering av data

• Begäran om att stoppa databehandling

Om du vill utöva någon av dessa rättigheter kan du kontakta oss med hjälp av informationen nedan.

6. Cookies och spårning

Appen använder inte cookies, spårare eller någon form av analys. All funktionalitet baseras på realtidsinteraktioner med användare inom Freshdesk.

7. Kontakta oss

För frågor eller funderingar angående denna policy, vänligen kontakta:

Scaly AB
E-post: support@scaly.se
Strandvägen 5A, 114 51 Stockholm, Sverige

8. Ändringar i denna policy

Vi kan komma att uppdatera denna integritetspolicy från tid till annan. Den senaste versionen kommer alltid att finnas tillgänglig på vår App-lista och kommer att inkludera ett "Senast uppdaterad"-datum.