TJÄNSTENS SYFTE OCH BESKRIVNING


SCALY tillhandahåller expertis för att optimalt implementera molnbaserade programvarulösningar som SCALY återförsäljer inom Kundens organisation.
SCALY tillhandahåller inte en Software as a Service (SaaS)-lösning i sig.


Syftet med detta Avtal är att fastställa de villkor under vilka SCALY kommer att tillhandahålla Tjänster till Kunden, med den omfattning som beskrivs nedan. Detta inkluderar inte bara de leveranser från SCALY utan även eventuella diskretionära eller ytterligare utvecklingstjänster som begärs av Kunden, vilka SCALY åtar sig att erbjuda och utföra när proceduren för att utveckla det avtalade arbetet har följts. Diskretionära tjänster, när de väl har implementerats och undertecknats, kommer att få status som Omfattningsökningar och/eller Tilläggstjänster.


SCALY åtar sig att tillhandahålla Tjänsterna genom att använda profiler, arkitektur och resurser på det mest effektiva sättet för att uppnå överenskomna servicenivåer, inklusive anlitande av underleverantörer vid behov.


Genom att anlita SCALY för att tillhandahålla dessa Tjänster överförs ansvaret för att utföra de associerade aktiviteterna till SCALY. Den övergripande hanteringen och tillsynen av Kundens IT-system och infrastruktur förblir dock Kundens exklusiva ansvar och överlämnas inte till SCALY.


SCALY kommer att föra detaljerade register och förse Kunden med information om alla ändringar relaterade till de Tjänster som tillhandahålls. Dessa ändringar måste först granskas och godkännas av Kunden innan de implementeras.


Relationen som etableras under detta Avtal bygger på ömsesidigt förtroende mellan båda Parter. Oavsett omständigheter representerar de angivna skyldigheterna ett ”resultatåtagande” för SCALY. Kunden kommer att definiera omfattningen av de Tjänster som ska tillhandahållas, och SCALY kommer att utföra arbetet och ge råd inom den överenskomna omfattningen baserat på tidigare förslag presenterade av SCALY och efterföljande godkännande av båda Parter.


SCALY kommer att utnyttja sina teknologiska och mänskliga resurser för att leverera en Tjänst som överensstämmer med Kundens behov, inom den definierade omfattningen och under avtalets löptid. I sin tur kommer Kunden att samarbeta och förse SCALY med nödvändig information och medel för att underlätta tillhandahållandet av dessa Tjänster.


TILLÄMPLIGHET


Dessa Allmänna Villkor gäller för alla rättsförhållanden mellan SCALY och Kunden, inklusive alla erbjudanden, offerter, beställningar, avtal och alla arrangemang där SCALY åtar sig att utföra arbete för Kunden. Dessa Villkor gäller även för alla ytterligare eller uppföljande aktiviteter. Avvikelser från dessa Villkor är endast giltiga om de överenskommits skriftligen. Tillämpligheten av Kundens eventuella inköps- eller andra allmänna villkor avvisas uttryckligen.


AVTALETS INGÅENDE


SCALY lämnar ett erbjudande genom en orderbekräftelse eller genom att ge möjlighet att använda SCALY:s Tjänster. Avtalet ingås när orderbekräftelsen, undertecknad av både SCALY och Kunden, returneras till SCALY, eller så snart Kunden använder de tillgängliggjorda molnbaserade programvarulösningarna.


Avtalet baseras på information som Kunden tillhandahållit vid dess ingående. Information som inte lämnats av Kunden kan inte beaktas. Bekräftelsen eller erbjudandet anses återspegla Avtalet korrekt och fullständigt. Vid oklarheter har texten i dessa Villkor företräde.


TJÄNSTERNAS OMFATTNING, OMFATTNINGSÖKNINGAR, TILLÄGGSTJÄNSTER OCH ÄNDRINGSHANTERING

Tjänsternas omfattning anges och överenskommes mellan Parterna före varje uppdrag, med respekt för villkoren i detta Avtal och eventuella Statement of Work (SOF).

SCALY kommer att presentera ett SOF som definierar tjänstekraven. Tjänsternas täckning kan utökas genom ömsesidig överenskommelse via Omfattningsökningar och Tilläggstjänster som begärs av Kunden när som helst. Sådana modifieringar måste överenskommas av båda Parter. Vid formalisering med motsvarande erbjudande från SCALY och godkännande av Kunden, kommer undertecknandet av ett SOF att införliva dessa ändringar i Avtalet.


SCALY åtar sig att i god tro analysera Kundens förfrågningar om Tilläggstjänster och Omfattningsökningar, med beaktande av de föränderliga regelverken och de unika aspekterna av Kundens sektor.


Ändringar på grund av Omfattningsökningar eller Tilläggstjänster (”Ändringarna”) följer denna procedur:


Om någon Part identifierar en önskad Ändring, ska den dokumenteras skriftligen som ett Ändringsförslag eller Ändringsavtal.

Båda Parter överväger hur Ändringen ska utföras.

Endast ett undertecknat Ändringsförslag eller Ändringsavtal utgör godkännande.

Varje Ändringsdokument kommer att ange datum, orsak, detaljer om Ändringen, ekonomiska aspekter, tidsramar och milstolpar.

Ändringar på grund av regulatoriska krav som begärs av Kunden kommer att prioriteras och kan inte avvisas av SCALY.


AVTALETS LÖPTID

Avtalet är tillsvidare, träder i kraft den dag det undertecknas och gäller från dagen efter Startdatumet. Det kan sägas upp i förtid av endera Parten enligt dessa Villkor. Om ett utgångsdatum ingår, kommer Avtalet att automatiskt förlängas på obestämd tid om inte uppsägning sker. Uppsägningstiden för utebliven förlängning är trettio (30) dagar för båda Parter. Om förlängningar sker, förblir de då gällande ekonomiska villkoren oförändrade. Vid uppsägning förblir skyldigheter som, till sin natur, bör fortsätta gällande.


BETALNING OCH EKONOMISKA VILLKOR

Kunden ska betala belopp som är skyldiga SCALY inom trettio (30) dagar från fakturadatum, utan avdrag, uppskov, rabatt eller kvittning. Betalning ska ske i SEK via banköverföring. Sen eller utebliven betalning medför ränta och inkassokostnader. Fakturor skickas elektroniskt.

Om en del av en faktura bestrids, måste den obestridda delen ändå betalas i tid. Tvister måste omgående meddelas skriftligen. SCALY får indexera priser årligen.


Vid Kundens likvidation, konkurs, utmätning eller betalningsinställelse förfaller SCALY:s fordringar omedelbart till betalning. SCALY får upphöra med sin verksamhet utan att vara skyldig ersättning.


Kunden samtycker till att betala alla belopp som anges i SOF eller beställningsformuläret. Om inte annat anges, inkluderar priserna inte alla tillämpliga skatter, såsom moms, vilka Kunden ska betala.


Om Kunden registrerar ett bankkonto som betalningsmetod, auktoriserar Kunden SCALY att debitera eller kreditera det kontot för köp eller återbetalningar.


KLAGOMÅL

Klagomål avseende utfört Arbete eller fakturabelopp måste lämnas skriftligen inom sextio (60) dagar efter mottagande av dokumenten eller informationen. Klagomål upphäver inte betalningsskyldigheter.

Vid ett berättigat klagomål får SCALY justera avgiften, förbättra eller utföra det avvisade Arbetet på nytt, eller avbryta uppdraget i utbyte mot en proportionell återbetalning. Alla talerättigheter och andra befogenheter för Kunden upphör ett (1) år efter det att Kunden blev medveten eller rimligen borde ha blivit medveten om dem.


ARBETETS ART OCH ALLMÄNNA SKYLDIGHETER

SCALY ska utföra sina skyldigheter med rimlig skicklighet och omsorg och är föremål för en ”best efforts”-förpliktelse. Tidsramar är vägledande, inte strikta deadlines. Alla tjänster, programvara och information tillhandahålls ”i befintligt skick”, utan garantier för säljbarhet, lämplighet för ett visst ändamål eller icke-intrång. SCALY garanterar inte oavbrutna, felfria eller säkra tjänster. Kunden erkänner de inneboende riskerna med internetanslutning.


SCALY:s Skyldigheter:

  • Agera omsorgsfullt och professionellt.
  • Tillhandahålla tjänster under överenskomna villkor, mobilisera nödvändiga resurser och inhämta erforderlig information.
  • Skaffa tillstånd, licenser och auktorisationer, eller samarbeta med Kunden om regelverk kräver det.
  • Utse nyckelpersoner för samordning och tillsyn av eventuella underleverantörer.
  • Respektera Kundens lokaler, regler och säkerhetsåtgärder om SCALY:s personal måste vara på plats.
  • Säkerställa att SCALY:s och underleverantörers lokaler följer tillämplig lagstiftning, inklusive dataskydd.
  • Täcka sina interna kostnader.


Kundens Skyldigheter:

  • Betala överenskomna belopp.
  • Säkerställa noggrannhet, kvalitet och laglighet av tillhandahållen data.
  • Tillhandahålla information som SCALY kräver och meddela om eventuella brister.
  • Samarbeta och involvera utsedda yrkespersoner för smidig utförande av Tjänsterna.
  • Säkerställa att användare av dess konton följer dessa Villkor och hanterar åtkomst säkert.
  • UTFÖRANDEPLATS
  • SCALY kommer att tillhandahålla Tjänster från sina anläggningar, belägna på svenskt territorium, i enlighet med dataskydds- och IT-säkerhetslagstiftning. Databehandlingscenter (DPC) ska vara belägna inom Europeiska Unionen, Storbritannien och andra godkända regioner. SCALY säkerställer efterlevnad av GDPR.
  • Om SCALY arbetar i Kundens lokaler och kräver åtkomst till Kundens information eller IT-system, kommer SCALY och dess personal att följa Kundens regler, manualer, procedurer och instruktioner.


IMMATERIELLA RÄTTIGHETER OCH INNEHÅLL

  • All affärsdata som genereras under Avtalet förblir Kundens egendom. SCALY säkerställer tillgänglighet och konfidentialitet i enlighet med gällande lagstiftning och bästa marknadspraxis.

  • Om inte annat skriftligen överenskommits, blir immateriella rättigheter som genereras som en del av nya lösningar eller tjänster som begärs av Kunden Kundens egendom vid betalning.

  • Kunden beviljar SCALY en världsomspännande, royaltyfri licens att använda Kundens innehåll i den utsträckning det är nödvändigt för att tillhandahålla Tjänsterna, skydda Kunden och Tjänsterna, samt förbättra SCALY:s produkter och tjänster. SCALY gör inga anspråk på äganderätt till Kundens innehåll.

  • Ingen Part kommer att använda den andra Partens know-how eller proprietära metoder utanför Avtalets omfattning utan föregående skriftligt medgivande.


KONFIDENTIELL INFORMATION OCH SEKRETESS

  • ”Konfidentiell information” inkluderar icke-offentlig information som lämnats av endera Parten när som helst. Varje Part måste upprätthålla sekretess för sådan information och endast använda den för att utföra Avtalet. Personuppgifter hanteras enligt bestämmelserna för Databehandling och GDPR.

  • Konfidentiell information får lämnas ut om det krävs enligt lag, förordning, yrkesmässig skyldighet eller ett bindande beslut. SCALY får lämna ut Konfidentiell information till dem som är direkt involverade i utförandet eller stödet av Tjänsterna, och till externa juridiska rådgivare under samma sekretessförpliktelser. SCALY får nämna sin erfarenhet med Kunden i allmänna termer men måste inhämta Kundens skriftliga godkännande innan specifika detaljer offentliggörs.


BEHANDLING AV PERSONUPPGIFTER

Om SCALY behandlar personuppgifter på uppdrag av Kunden, är Kunden personuppgiftsansvarig och SCALY är personuppgiftsbiträde enligt GDPR.


SCALY kommer att:


  • Behandla personuppgifter endast enligt dokumenterade instruktioner från Kunden.
  • Implementera lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda personuppgifter.
  • Säkerställa att behörig personal är bunden av sekretess.
  • Assistera Kunden med GDPR-skyldigheter, inklusive begäranden från registrerade och aviseringar om dataintrång.
  • Meddela Kunden utan onödigt dröjsmål vid ett personuppgiftsbrott.
  • Anlita underbiträden endast under motsvarande dataskyddsförpliktelser och informera Kunden om ändringar.
  • Överföra personuppgifter utanför Sverige eller EES endast om det är nödvändigt och med lämpliga skyddsåtgärder.
  • Återlämna eller radera personuppgifter vid uppsägning på Kundens begäran, om inte laglig lagring krävs.
  • Tillåta revisioner och tillhandahålla information för att visa efterlevnad, under förutsättning av rimliga villkor och kostnadsersättning.
  • Kunden säkerställer den lagliga tillhandahållandet av personuppgifter och efterlevnad av alla lagliga skyldigheter enligt tillämplig integritetslagstiftning.


SÄKERHET OCH LAGRING

  • Lösningen ska hostas inom SCALY:s infrastruktur och i DPC:er belägna i godkända regioner. SCALY garanterar fysisk och logisk säkerhet för sin infrastruktur, inklusive brandskydd, datakryptering och intrångsdetekteringssystem, vilket säkerställer efterlevnad av GDPR och svensk dataskyddslagstiftning.


UPPSÄGNING AV AVTALET

  • Om Avtalet sägs upp i förtid av Kunden, ska Kunden betala för arbete som utförts fram till den tidpunkten. Preliminära resultat av det utförda arbetet kommer att göras tillgängliga, med förbehåll för eventuella reservationer.

  • Om Avtalet sägs upp i förtid av SCALY, kommer SCALY att samarbeta för att överföra återstående arbete till en tredje part utsedd av Kunden, såvida inte fakta och omständigheter som ligger till grund för uppsägningen förhindrar sådant samarbete.

  • Om en Part underlåter att uppfylla sina skyldigheter enligt Avtalet, får den andra Parten säga upp Avtalet genom rekommenderat brev efter att ha lämnat en skriftlig anmärkning om avtalsbrott och en rimlig tidsperiod för avhjälpande utan åtgärd.

  • Omedelbar uppsägning är möjlig om den andra Parten ansöker om betalningsinställelse, förklaras i konkurs, upphör med sin verksamhet eller genomgår en överföring av kontroll.

  • Vid uppsägning baserad på dessa villkor behåller SCALY rätten till betalning för redan utfärdade fakturor och utfört arbete. Om Kunden säger upp Avtalet på grund av SCALY:s försummelse, måste Kunden ersätta SCALY för alla skador, kostnader, gjorda investeringar och förlust av beläggning.

  • Endera Parten får också säga upp avtalet för bekvämlighet genom att lämna en (1) månads skriftlig uppsägning. I sådana fall måste Kunden reglera utestående betalningar och rimliga kostnader som SCALY ådragit sig.


FORCE MAJEURE

  • Ingen Part är skyldig att uppfylla någon förpliktelse om den förhindras av force majeure (händelser utanför rimlig kontroll, inklusive naturkatastrofer, strömavbrott, pandemier, strejker, uppsägning av relaterade avtal av viktiga tredje parter och statliga åtgärder).

  • Om force majeure varar längre än två månader, har SCALY rätt att säga upp Avtalet utan ersättning. SCALY får fakturera för delvis utförd prestation som redan levererats.


ANSVAR

  • SCALY agerar som återförsäljare eller konsult/rådgivare och kommer att utföra överenskommet arbete med vederbörlig omsorg.  SCALY är inte ansvarigt för indirekta skador, följdskador, förlorad vinst, speciella skador, oförutsedda skador eller straffskador.

  • Dessa begränsningar gäller inte vid uppsåt eller grov vårdslöshet från SCALY:s ledande personal. De gäller även vid flera användare; det totala ansvaret överstiger inte en gång det belopp som ska betalas till SCALY enligt Avtalet.

  • SCALY är inte ansvarigt för tredje parts fel eller brister. Ansvarsbegränsningarna gäller för både avtalsrättsliga och utomobligatoriska anspråk.


SKADEERSÄTTNING

  • Kunden håller SCALY skadeslöst från alla anspråk från tredje part som uppstår från eller är relaterade till det utförda Arbetet, såvida inte sådana anspråk beror på SCALY:s uppsåt eller grova vårdslöshet. Denna skadeersättning inkluderar alla skador, juridiska avgifter och relaterade kostnader.

  • Denna skadeersättning omfattar individer och enheter som anlitas av SCALY för att utföra Arbetet.


MEDDELANDEN

  • Alla meddelanden måste skickas till SCALY på adressen: Strandvägen 5a, Stockholm, Sverige, och e-post: support@scaly.se. Kunden kommer att använda den kundansvarige som anges i SOF för kommunikation.


TILLÄMPLIG LAG, TVISTLÖSNING OCH ÖVRIGT

  • Svensk lag gäller för Avtalet. Förenta Nationernas konvention om avtal rörande internationella köp av varor (CISG) är inte tillämplig. Parterna ska försöka lösa tvister i godo. Om detta misslyckas, faller tvister under Stockholms tingsrätts exklusiva jurisdiktion.


  • En underlåtenhet att genomdriva någon bestämmelse innebär inte ett avstående från den bestämmelsen. Om någon del av detta Avtal befinns ogiltig, förblir de återstående delarna gällande. Skyldigheter som är avsedda att fortsätta efter uppsägning förblir i kraft.


  • Ingen Part får överlåta rättigheter eller skyldigheter som härrör från detta Avtal till en tredje part utan den andra Partens skriftliga medgivande.


UNDERLEVERANTÖRER

  • SCALY får anlita underleverantörer för att tillhandahålla delar av eller alla Tjänster. SCALY förblir fullt ansvarigt för deras prestation och efterlevnad av Avtalet. SCALY säkerställer att underleverantörer har nödvändig expertis, följer alla tillämpliga lagar, dataskydds- och sekretesskrav.

  • SCALY ska informera Kunden i förväg om användningen av underleverantörer väsentligt påverkar leveransen av Tjänster eller involverar behandling av Kunddata. SCALY är ensamt ansvarigt för underleverantörernas handlingar eller underlåtenheter, och Kunden får inte direkt engagera sig med någon underleverantör utan SCALY:s föregående skriftliga medgivande.


Parterna, som har läst och förstått hela dessa Allmänna Villkor, samtycker till att upprätthålla de åtaganden som beskrivs häri. Varje Part bekräftar att detta Avtal, tillsammans med eventuella införlivade dokument och bilagor, utgör en fullständig och bindande förståelse av deras rättigheter och skyldigheter.